Pravila in pogoji uporabe

---

PRAVILA IN POGOJI UPORABE STORITEV PORTALA LETALSKE.SI

Pravila in pogoji za nakup letalskih vozovnic na spletnem portalu www.letalske.si
Stroški rezervacije za plačilo s kreditno kartico: 15€/karti
Stroški rezervacije za plačilo z nakazilom na račun: 25€/karti
LETI NISO POTRJENI VSE DO PREJEMA AVTORIZACIJE KARTICE IN IZDAJE VOZOVNICE ZA REZERVACIJO

S potrditvijo “CONFIRM TRIP” po izbiri letov ter vnosu podatkov o potujočih in podatkov o kreditni kartici, se strinjate z naslednjimi pravili in pogoji:
• MENJAVA IMENA NI DOVOLJENA
• ODPOVED / SPREMEMBA leta ni dovoljena, razen če v pogojih karte (3. korak rezervacijskega procesa “purchase conditions”) ni navedeno drugače
• LETI NISO POTRJENI VSE DO PREJEMA AVTORIZACIJE KARTICE IN IZDAJE VOZOVNICE ZA REZERVACIJO.

Ko potrdite, da ste prebrali in se strinjate s splošnimi pogoji uporabe na 5. koraku rezervacijskega procesa, potem ko ste kliknili »confirm trip«, ste se strinjali s planom potovanja, pogoji in ceno karte.

Zelo pomembno je, da natančno pregledate plan potovanja, preden kliknete »confirm trip«:

• Preverite, da ste izbrali želeni termin (včasih so datumi, ki ste jih vnesli, odpovedani zaradi drsenja naprej in nazaj, odvisno od konfiguracije vašega brskalnika).
• Preverite plan leta, natančno preglejte čas in datume letov (včasih je za nekatere lete potrebno prenočišče, sprememba letališča ali na cilj prispete naslednji dan).
• Preverite, ali izbrani poleti vključujejo izbrano letališče: nekatera mesta, kot sta London in New York imata več letališč, tako boste z vpisom mesta London, našli lete letališč Gatwick, Heathrow ipd. Podobno je za New York (John F. Kennedy – JFK, La Guardia-LGA ali EWR-Newark) in Washington DC (Dulles-IAD, Baltimore – BWI in Reagan National – DCA). Prav tako ne pozabite, da imajo nekatera mesta enaka imena, kot so Manchester, NH (MHT) in Manchester UK (MAN). Pomembno je vedeti, da nekatere letalske družbe ponujajo nizkocenovne lete na letališčih, ki so zelo oddaljene od mest, za katere določeni prevoznik ponuja prevoz. Na primer: Ryanair ponuja lete v Frankfurt, čeprav dejansko letalo pristane v Hahn-u, ki je od Frankfurta oddaljen več kot 130 km.
• Pomembno je vedeti, da lahko včasih pristanete na enem letališču in vzletite z drugega letališča (npr. let v London-Gatwick in povratni let z London Heathrow’s). To se pogosto dogaja pri vseh večjih svetovnih metropolah, kot so New York, London, Pariz, Sao Paolo, Buenos Aires, Tokyo, Milan ipd.
• Bodite previdni s “sredstvi”, s katerimi se odvija vaše potovanje (oprema). Nekateri letalski ponudniki za nekatere od svojih potovanj uporabljajo vlake in avtobuse. To lahko zaradi površnosti oz. v sili spregledamo, zato vedno preverite podroben načrt letenja in prevoza na končno destinacijo. Nekatere izmed destinacij, ki se jih lahko doseže s kombinacijo zračnega in železniškega prometa, so: Ottawa, Stuttgart, Heidelberg, Bern. V Franciji so hitri vlaki TGV del letalskega prometa in so označeni z številkami letov, naš sistem jih prikazuje kot TRN pod “equipment”.
• Preverite ceno. Letališke takse so vedno vključene v končni načrt potovanja in končno ceno vozovnic, ki vključujejo vse pristojbine in so prikazane na tretjem koraku rezervacije. Imejte v mislih, da je za skupno ceno vozovnice potrebno priti do tretjega koraka rezervacije.
• Preverite ali ste pravilno vnesli ime in da ste vnesli ime in priimek v pravilnem vrstnem redu (važno je, da ne zamenjate imena s priimkom). V podatke o potnikih vedno vnesite ime in priimek tako, kot je to napisano v potnem listu. Ime in priimek z identifikacijskega dokumenta se morata ujemati z imenom na vozovnici. Za kakršne koli nejasnosti Vas prosimo, da se obrnete na nas preko e-maila. Če ste se pred kratkim poročili in potujete v tujino z namenom, da spremenite svoje ime in naredite nov potni list, Vas prosimo, da nas pred potrditvijo rezervacije in plačila o tem tudi obvestite.

DAVKI
• Ta del računa je zunaj pristojnosti letalske.si ali katere koli druge potovalne agencije.

ZAVAROVANJE POTOVANJA
• Vsem našim potnikom priporočamo izbiro potovalnega zavarovanja, kjer so običajno minimalni dodatni stroški, medtem ko zagotavlja določeno zaščito v primeru nepričakovanih situacij.
Identiteta potnikov
• Ime in priimek se morata ujemati s podatki v Vašem potnem listu. Prosimo Vas, da imate v mislih, da za že izdane letalske vozovnice ni možno naknadno spreminjati ali korigirati imena. Letalske vozovnice so NEPRENOSLJIVE (ne morejo se prenesti na drugo osebo).
• V skladu s pravili letalskih družb sprememba imena rezervacije ni mogoča. Prav tako ni mogoče koristiti letalske vozovnice s tujim imenom za lastno potovanje. • Starostne skupine v letalskem prometu so: dojenček; do dveh let (infant), otrok; od 2 do starosti dvanajst let (child), mladina v starosti od 12-25 let (youth) in odrasli (adults). Dojenčki, otroci in mladi imajo pogosto popust pri nakupu letalskih vozovnic, zato poskrbite, da ste vnesli pravilne datume rojstva, ki ustrezajo datumu rojstva navedenega v potnem listu. Če mora vaš otrok potovati sam, nas predhodno kontaktirajte, da Vas seznanimo z pogoji v zvezi z nakupom vstopnice za otroke brez spremstva.

ODGOVORNOST ZA SPLETNO STRAN
Če se med postopkom rezervacije stran “zamrzne”, ali se Vam pa prekine povezava z internetom, se obrnite na nas in se prepričajte, če ste uspešno izvedli rezervacijo.

DVOJNE REZERVACIJE
Če se pri rezervaciji zmotite, Vas prosimo, da preden naredite novo rezervacijo, nepravilno rezervacijo sami odpoveste (odstranite), ali nas preden naredite novo rezervacijo kontaktirate, da odpovemo rezervacijo mi za Vas.

POTRDITEV REZERVACIJE IN POTRDILO O IZDANI VOZOVNICI
• Večino rezervacij je mogoče videti na www.checkmytrip.com takoj za tem, ko je rezervacija potrjena. Za preverjanje rezervacije na checkmytrip.com vpišite Vaš priimek in rezervacijsko kodo (PNR), ki ste jo prejeli ob potrditvi Vaše rezervacije. Najprej morate videti potrjeno rezervacijo in ko je karta izdana, se prikaže še serijska številka karte. Prihod na mesto checkmytrip.com; v kolikor izpis prikazuje serijsko številko karte, uporabite ” Print Itinerary” – na levi strani spletne strani – da natisnete podrobnosti svoje vozovnice. Šestmestno kodo (PNR), ki jo dobite ob potrditvi rezervacije se razlikuje od posameznih šifer, ki jih uporablja letalska družba in se prav tako nahaja na checkmytrip.com ali ob prejemu potrdila Vaše rezervacije. Letalski prevozniki imajo svoje lastne šifre, ki jih lahko najdete, ko uporabljate www.checkmytrip.com.
• Če vaš e-mail ne sprejme elektronsko ali letalskih vozovnic ob prihodu na checkmytrip.com in ne vidite šifro(kodo) karte v roku 24 ur po rezervaciji, se obrnite na nas preko e-maila: letalskekarte@letalske.si.
• Če ste ob potrditvi rezervacije vnesli kreditno kartico, ki ni odobrena, boste prejeli e-mail s prošnjo, da opravite rezervacijo z alternativnimi metodami plačila za potrditev svoje karte.
• Če iz tehničnih razlogov ni mogoče izdati vozovnice, Vas bo obvestili, v najkrajšem možnem času in Vam ponudili alternativne možnosti za potovanje. V kolikor vam ponudba ne bo ustrezala in ste prvo rezervacijo potrdili s kreditno kartico, bo Vaša rezervacija odpovedana, kreditna kartica pa NE BO obremenjena. Odzivni čas(čas odgovora)
Delavniki 8-22 ur, bomo LETALSKE.SI stik z Vami vzpostavili v roku 2h(dve uri) po prejemu potrditve rezervacije ali po prejemu povpraševanja.
Večina potrdil je poslana v roku 30 minut do 1 ure od trenutka rezervacije. Potrdilo, ki ste ga prejeli na e-mail, pomeni, da ste uspešno naredili rezervacijo, prevoz in prosto mesto pa nista zagotovljena vse dokler se ne izvrši plačilo preko kreditne kartice, nakazila ali gotovine. Občasno se zaradi tehničnih razlogov; v postopku rezervacije pojavi neveljavna ponudba. Če se to zgodi, Vas bomo kontaktirali v najkrajšem možnem času in ponudili alternativno možnost.

ODPOVED IN SPREMEMBE
Obstajata dve vrsti odpovedi / spremembe:
1. Odpoved ali sprememba, izvršena s strani letalske družbe brez soglasja potnika;
2. Odpoved in sprememba, ki jo zahteva potnik.
1. odpovedi ali spremembe, ki jih letalske družbe izvršijo brez soglasja potnika:
• Letalske družbe v določenih okoliščinah obdržijo pravico do sprememb voznih redov brez predhodnega obvestila. Zaradi vremenskih razmer, naravnih nesreč, vojn ali zdravstvenih težav, stečaja letalske družbe, težav s kapaciteto (zasedenostjo) – letalski prevoznik lahko prekliče ali spremeni svoj čas letenja.
• Elektronska vozovnica (e-karta) je pogodba med letalskim prevoznikom in potnikom.
• LETALSKE.SI in njeni izvedbeni partnerji delujejo kot agenti za letalske družbe in niso odgovorni za dejanja, ki jih izvajajo letalske družbe. Če pride do kakršnekoli nevšečnosti, se v skladu z zakonom o pravicah in zaščiti potnikov v zračnem prometu, lahko letalska družba odpove standardni odškodnini zaradi odpovedi / spremembe in drugače vrne nepovratna sredstva. Letalska družba lahko ponudi tudi druge načine za odškodnino, v kolikor je potnikom storitev zavrnjena. Za točne informacije o pravicah potnikov v zračnem prometu v primeru neobičajnih in izrednih razmer, se prepričajte, da preberete zakon o pravicah in zaščiti potnikov v zračnem prometu.
• Če letalski prevoznik spremeni vozni red, Vam pa predlagani razpored ustreza, letalska družba na svoje stroške naredi spremembe, Vi pa prejmete nove podrobnosti leta in novo vozovnico.
• Če iz upravičenih razlogov letalska družba spremeni vozni red in Vam nov urnik ne ustreza, ste upravičeni do povračila sredstev. Znesek vračila (če je nadomestilo predhodno odobril letalski prevoznik) bo zmanjšan za nadomestilo za izdajo karte – ticketing service charge (TSC). 2. Odpoved in spremembe, ki jih zahteva potnik
•Za odpoved in spremembe datuma potovanja veljajo pogoji s katerimi ste se strinjali na tretjem koraku rezervacije procesa (velika večina letalskih vozovnic ne omogoča sprememb datuma potovanja ali povračila sredstev, nekatere kartice dovoljujejo le delno povračilo, tako da preden potrdite rezervacijo vedno skrbno preberite pogoje svoje vozovnice, v primeru dvoma ali negotovosti se obrnite na nas preko e-maila letalskekarte@letalske.si)
• Če prekličete vaše potovanje v skladu s pogoji vozovnice, ste upravičeni do povrnitve sredstev, sredstva se vrnejo z odobritvijo letalske družbe (običajno 6-8 tednov od trenutka, ko prekličete svojo vozovnico). Pomembno je imeti v mislih, da če se boste odločili za preklic vozovnice, pošljite zahtevo za preklic v pisni obliki na e-mail letalskekarte@letalske.si pred datumom potovanja navedenega na Vaši vozovnici. Povračilo v primeru bolezni ali podobnih razlogov lahko bistveno olajša vnaprejšnje plačilo zavarovanja potovanja in zavarovanje za primer odpovedi, zato Vam to priporočamo! Za vprašanja in informacije nam pišite na letalskekarte@letalske.si
• Sprememba datuma potovanja, pred odhodom ali po njem, je prav tako odvisna od pogojev s katerimi se strinjate po potrditvi rezervacije (3. korak rezervacijskega postopka). V kolikor je sprememba v skladu s pogoji nam pošljite Vašo zahtevo z željenim datumom potovanja in Vašo vozovnico, mi pa Vam bomo v skladu s pogoji in razpoložljivostjo zahtevanega datuma sporočili razliko v ceni, če bo plačilo sploh potrebno. V kolikor Vam novi načrt potovanja in pripadajoči znesek doplačila za spremembo datuma potovanja odgovarjajo, nam pošljite pisno potrdilo o spremembi in načinu plačila. Po plačilu boste prejeli novo vozovnico za Vaše potovanje.

PREJEM OBVESTIL Z NASE STRANI
Prosimo Vas, da se ob vpisu kontaktnih informacij v rezervacijskem procesu prepričate, da ste pravilno vnesli Vaš e-poštni naslov. Če pride do napake in je vpisan lažni e-poštni naslov, ne boste prejeli potrdila po zaključku rezervacijskega procesa. Prav tako preverite, da Vaš e-poštni ponudnik nima težav in da imate v nabiralniku dovolj prostora za prejem novih sporočil. Vse navedeno je pomembno, ker boste vsa obvestila vezana na Vašo rezervacijo prejeli preko e-pošte, zato Vas prosimo, da to preverite tudi po prejemu potrdila rezervacije. Pomembno je vedeti tudi, da če ste Vašo rezervacijo potrdili s kreditno kartico, je možno da bo kreditna kartica zavrnjena in v tem primeru Vam bomo obvestilo in prošnjo o izbiri drugega načina plačila Vaše karte poslali preko e-pošte.

MOŽNOST KONTAKTA IN NAPAKE NASTALE PRI IZDELAVI REZERVACIJE
Naše osnovno sredstvo komunikacije je e-mail. Vaša odgovornost pri rezervaciji je vnesti pravi e-poštni naslov in kontaktno telefonsko številko. V primeru, da e-mail na vnešen e-poštni naslov ne bo prispel ali ne bo odgovora z Vaše strani, Vas bomo poskušali kontaktirati preko telefona. Prosimo Vas, da pri rezervaciji vnesete prave kontakte, da Vas bomo lahko pravočasno informirali o možnih spremembah ali drugih pomembnih podrobnostih. V kolikor je vaša kreditna kartica med izvedbo transakcije zavrnjena, LETALSKE.SI ne odgovarja za morebitne zamude ali spremembe cen zaradi teh okoliščin. LETALSKE.SI ne odgovarja za okoliščine povzročene z napačnim vnosom telefonske številke, e-poštnega naslova, napačno napisanih imen potnikov, napačne izbire letalske destinacije ali potnega datuma in drugih napak, ki jih lahko naredite med samo rezervacijo. Vkolikor naknadno opazite, da je z Vaše strani prišlo do napake, Vas prosimo, da nas nemudoma obvestite po e-pošti na letalskekarte@letalske.si in mi bomo v dogovoru s letalskim prevoznikom preverili, kaj je možno narediti in Vam predlagali možne rešitve.
Kreditne kartice; preverite točnost podatkov, naslov, limit in podobno
Po potrditvi rezervacije in pred trenutkom izdaje Vaše vozovnice sledi proces plačila s kreditno kartico. Kreditna kartica je lahko zavrnjena zaradi različnih razlogov, nekateri od njih so napačno naveden naslov, presežen dnevni ali mesečni limit, neizvršilo Vašega zadnjega plačila, ali pa imate manj prostih sredstev, kot ste mislili, ima Vaša banka Vaš stari naslov, Vi pa ste se preselili, itd… Preverite na Vaši kartici, ali imate dovolj sredstev za izvedbo transakcije, da bi lahko Vaše vozovnice izdali pravočasno in brez nepotrebnih komplikacij. V kolikor se gre za večje zneske, Vas bomo iz varnostnih razlogov prosili, da nam faksirate kopijo Vašega osebnega dokumenta in kreditne kartice, ter izpolnite formular za odobritev plačila s kreditno kartico. Vnaprej se Vam zahvaljujemo za sodelovanje in razumevanje!
Debetne kartice
Preko servisa letalske.si vozovnice ni možno plačati z debetno kartico. Prosimo Vas, da plačilo izvedete s kreditno kartico ali bančnim nakazilom. V kolikor rezervacijo potrdite, plačate z debetno kartico, Vas bomo kontaktirali s prošnjo, da nam sporočite alternativni način plačila.

SEDEŽ, OBROK, NASTANITEV INVALIDNIH OSEB
V kolikor je na izbranem letu možno rezervirati sedež, lahko to storite sami na 4. koraku rezervacije. Če želite, lahko v rezervacijo vnesete tudi kodo za zbiranje milj (frequent flyer number), tudi to lahko storite sami na 4. koraku rezervacije. Če želite naknadno rezervirati Vaš sedež, obrok, vpisati številko za zbiranje milj (frequent flyer number) ali imate neko drugo specifično zahtevo, nam pošljite e-mail na letalskekarte@letalske.si in mi vam bomo odgovorili v najkrajšem možnem roku. Leti na določene destinacije in z določenimi letalskimi družbami nimajo možnosti rezervacije sedeža in izbire posebnega obroka. Za vsa možna vprašanja in informacije, nam pošljite e-mail na letalskekarte@letalske.si.
Čezatlantskega potovanja in potovanja v kraje, ki potrebujejo vizum
Čezatlantska potovanja in ostale posebne destinacije, razen veljavnega potnega lista, pogosto zahtevajo tudi vizum, dovoljenje za ponovni vstop, tranzitni vizum, zdravstvena spričevala, potrdila o cepljenju, povratno vozovnico ali katerokoli kombinacijo navedenega. Odgovornost za zbiranje veljavne potne dokumentacije je na potniku, za vsa vprašanja in informacije pa se obrnite na nas!

I. Natančnejši pogoji za prevoz potnikov in tovora v letalskem prometu

1. PODROČJE UPORABE
•Splošne določbe
Pogoji prevoza potnikov, prtljage in blaga (v nadaljnjem besedilu kot “Pogoji”) se uporabljajo za skupni redni in izredni notranji in mednarodni prevoz potnikov, prtljage in tovora, ki ga opravlja prevoznik, vključno s storitvami, povezanimi s prometom in prevozom, kot tudi postopek nakupa vstopnic po IATA agentu.
•Brezplačen promet ali prevoz
Če gre za promet in transport, ki ga opravlja brezplačno, ima prevoznik pravico, da v celoti ali delno izključi veljavnost teh Pogojev.
2. DOLŽNOSTI POTNIKOV V ZRAČNEM PROMETU
• Potnik je dolžan pred nakupom vozovnice in vkrcanjem na letalo na zahtevo zaposlenih ali IATA agenta ali prevoznika ali državnih organov dokazati svojo identiteto in priložiti ustrezne potovalne dokumente. Potnik se je dolžan informirati o nujnosti vizumov in cepljenja za državo, v katero ali skozi katero potuje.
• Ob nakupu vozovnice je potnik dolžan obvestiti letalskega prevoznika s posredovanjem agenta IATA o svojih zdravstvenih težavah, ki bi lahko ovirale promet ali negativno vplivale na potek leta.
IATA agent priporoča, da se zaradi bolezni, ptičje gripe, SARS-a, ebole, malarije in virusnega meningitisa, potnik pred potovanjem podrobneje informira na spletni strani Svetovne zdravstvene organizacije (WHO www.who.int/) in poduči o možnosti cepljenja pred odhodom v tujino, v okviru slovenskega Zavoda za zdravstveno zavarovanje ZZZS (http://www.zzzs.si/index.html), pa tudi o pogojih zdravstvenega zavarovanja med bivanjem v tujini.
- Potnik je dolžan pustiti, da opravijo varnostni pregled, ki vključuje njegovo predano in nepredano prtljago.
- V skladu z veljavnimi mednarodnimi predpisi, potniki v svoji ročni prtljagi ne smejo imeti orožja, streliva, nožev, igrač, ki ustrezajo izgledu pravega orožja (npr. pištole, granate) in drugih predmeti s podobno naravo. Te predmete se lahko shrani le kot predana prtljaga. Prevoznik ne prevzema nobene odgovornosti za varovanje teh predmetov. Nevarne snovi (eksplozive, strelivo, gorivo, baze, stisnjene pline, strupe, strupene ali kužne snovi, oksidirajoče snovi, radioaktivne snovi, magnetni materiali in drugo nevarno blago) je mogoče prevažati samo pod posebnimi pogoji prevoza.
- Potnik je dolžan upoštevati značilnosti zračnega prometa in upoštevati opozorila prevoznika, ki se tičejo predvsem:
- nakladanja, zbiranja in gibanja na območjih, določenih za potnike,
- vstopa in izstopa iz letala,
- shranjevanje oblačil in nepreverjene (ročne) prtljage na letalu.
- Potnik se je dolžan vzdržati obnašanja, ki bi lahko ogrozilo varnost in delovanje zračnega prevoza, ki vznemirja ali moti druge potnike ali je razlog zaviranja pravilnega opravljanja dolžnosti članov posadke, ki povzroča materialno škodo prevozniku ali potnikom, ki vodi v pretirano uživanje alkohola na letalu.
Potnik je dolžan tudi:
- pristopiti k mestu vkrcanja ter izvršiti vse potrebne formalnosti in postopke najkasneje v času, ki ga odredi prevoznik. Potniku se priporoča, da se pozanima o svojih obveznostih pri prevozniku ali njegovem pooblaščenem zastopniku;
- na poziv posadke ali svetlobni znak med vzletom ali pristankom, ali med letom, imeti varnostni pas varno zapet,
- se na prošnjo posadke presesti na določen sedež, če je to potrebno zaradi operativnih razlogov,
- upoštevati, da je kajenje na vseh letalih prepovedano. Kršitve prepovedi se lahko denarno kaznujejo,
- med letom ne uporabljati nekaterih elektronskih naprav in opreme, ki lahko s svojim delovanjem negativno vplivajo na delovanje elektronskih naprav in pripomočkov letala. Kršitve prepovedi se lahko denarno kaznujejo,
- mora biti pripravljen nuditi prvo pomoč, če se med letom zdravstvene težave pojavijo, obvestiti o tem osebje, jim podati zdravstvene informacije in dovoliti zdravniški pregled,
- poravnati nadomestilo prevozniku za škodo, ki jo je povzročil potnik s svojim neprimernim vedenjem (kot je uničenje notranjosti letala, nezakonit prevoz nevarnih živali, predmetov itd),
- med letom slediti navodilom kapitana in posadke letala
- dovoliti predpisan varnostni inšpekcijski pregled s strani vladnih organov ali pooblaščene organizacije,
- prilagoditi svoja oblačila in videz, tako da se ujemajo s standardi letalskega prevoza.

II. Skupne določbe, odgovornosti letalskih prevoznikov v zračnem prevozu potnikov, prtljage in tovora

1. ODGOVORNOST PREVOZNIKA
• Prevoznik je dolžan zagotoviti, da so potniki seznanjeni z namestitvijo in načinom uporabe:
o varnostnih pasov, zasilnih izhodov in opreme, namenjene skupni uporabi,
o jopičev in kisikovih mask in načinom uporabe teh sredstev.
o ostalih naprav, predvidenih za individualno rabo
• Potniki morajo biti seznanjeni s pravili o kajenju in uporabi elektronskih naprav na letalu, katerih kršitev se lahko kaznuje z denarno kaznijo.
• Če se pojavi potreba, je prevoznik dolžan obvestiti potnike o hitrem postopku, kako v primeru nuje ukrepati v trenutni situaciji.
• Prevoznik zagotovi uporabo varnostnih pasov med vzleti in pristanki, opozori na pojave turbulence, ter je dolžan obveščati potnike o svojih stvareh v skladišču letala.
1. Splošna odgovornost prevoznika se izvaja:
• znotraj domačega letalskega prevoza na podlagi materialnega prava Republike Slovenije, ki ureja prevoz in zračni promet.
• v mednarodnem zračnem prometu na podlagi poenotenja nekaterih pravil za mednarodni letalski prevoz t.i. Varšavski konvenciji čl. 15/1935., s spremembami Haaškega protokola čl. 15/1966.
2. OMEJITEV ODGOVORNOSTI PREVOZNIKA
• odgovornost prevoznikov v duhu Varšavske konvencije, ki je bila spremenjena s Haaškim protokolom, za škodo nastalo zaradi smrti ali poškodbe potnikov je omejena na znesek 20.000, – USD, znesek 58,000, – USD (75.000, – USD, vključno s sodnimi stroški), – v duhu Montrealskega sporazuma za lete v / iz / preko ZDA in Kanade.
3. ODGOVORNOST ZA ŠKODO
• Prevoznik je odgovoren le za škodo nastalo na svoji lastni liniji. Prevoznik, ki izda vozovnico ali prtljago vkrca na linijo drugega prevoznika, opravlja tako delo kot njegov agent. Potnik je kljub temu upravičen do odškodnine v primeru oddane prtljage od prvega ali zadnjega prevoznika.
• Prevoznik ne odgovarja za škodo, nastalo na ročni prtljagi ali drugih stvareh, za katerih varstvo in ohranjanje je odgovoren potnik, razen v primerih, ko je škoda nastala po krivdi prevoznika ali ko je potnik izgubil možnost, da bi skrbel za svojo prtljago. Če je bila škoda povzročena s skupno krivdo prevoznika in potnika, se deli odgovornost glede na svoj delež pri povzročitvi škode.
• Prevoznik je odgovoren do višine dejanske škode do meje svoje odgovornosti. Prevoznik ne odgovarja za posredno škodo in za izgubo dobička.
• Prevoznik je odgovoren za kakršnokoli izgubo ali zamudo, do katere je prišlo v času letalskega prevoza po njegovi krivdi.
• Prevoznik ne odgovarja za morebitno škodo ali izgubo, ki jo povzročijo naravne smrti živali ali vedenje živali, kot so grizenje, brcanje, zbadanje ali zadušitve ali napačno skrb za živali, ali živali, ki umrejo, ker se ne zmorejo prilagoditi na različne pogoje v zračnem prometu.
• Prevoznik ne odgovarja za poškodbe lomljivih in krhkih elementov ali pokvarljivega blaga, ni odgovoren za izgubo denarja, nakita, žlahtnih kovin, zdravil, ključev, kamer, fotoaparatov in drugih elektronskih naprav, obveznic in vrednostnih papirjev ali drugih dragocenosti, poslovne dokumentacije, potnih listov in drugih osebnih dokumentov, ki se nahajajo v predani prtljagi potnikov, z vednostjo ali brez vednosti prevoznika. Prevoznik ne odgovarja za škodo potnikov in prtljage, ki je posledica vsebine prtljage.
• v primeru potnikov, katerih starost, psihično in telesno stanje so taki, da je potovanje lahko nevarno ali tvegano za te osebe, prevoznik ne odgovarja za bolezni, poškodbe ali invalidnosti, vključno s smrtjo, če je bolezen, poškodba, invalidnost ali smrt posledica navedenega stanja teh oseb.
• omejitev odgovornosti prevoznika velja za vse zaposlene, zastopnike in predstavnike prevoznika.
4.ZAPOREDNI PREVOZNIKI
Prevoz, ki ga opravlja prevoznik in drugi prevozniki na temelju ene letalske vozovnice ali na njo pripojenih več vozovnic, se šteje za en sam prevoz. Če prevoz opravlja več prevoznikov, se vsak izmed njih, ki sprejme potnike, prtljago ali blago, obveže kot pogodbena stranka prevozne pogodbe v skladu z veljavnimi mednarodnimi sporazumi.
Med takim prevozom se lahko potniki ali njihovi zastopniki sklicujejo na odgovornost prevoznika, ki je opravil prevoz, med katerim se je zgodil dogodek, ki je povzročil škodo in s tem uveljavljanje prava za nadomestilo, z izjemo primerov, ko je prvi prevoznik prevzame odgovornost za ves čas pogodbe.
Če gre za prtljago ali blago, lahko potnik ali pošiljatelj uveljavlja odgovornosti pri prvem prevozniku, potem potnik ali prejemnik, ki je pooblaščen za prenos prtljage ali blaga, lahko zahtevata odškodnino od zadnjega prevoznika, in nato vsak od njiju lahko zahteva odškodnino od prevoznika, ki je opravil prevoz, med katerim je povzročil uničenje, izgubo ali poškodbo prtljage ali tovora ali za zamudo. Ti prevozniki so skupaj in neločljivo odgovorni potniku, pošiljatelju ali prejemniku.
5.NAČIN IN ROKI ZA REKLAMACIJE
• povzročeno škodo na zdravju, prtljagi in drugi osebni lastnini, je potnik dolžan takoj sporočiti prevozniku, ki bo o njej sestavil zapis. V kasnejših primerih poročanja o škodi mora potnik dokazati vzročno zvezo med prijavljeno škodo in pripadajočim prevoznikom. V primeru večjih poškodb je prevoznik sem dolžan prijaviti škodo.
• poškodbe predane prtljage je treba takoj prijaviti prevozniku, najpozneje 7 dni po prevzemu prtljage. Poškodbo na prepeljanem blagu je nujno reklamirati takoj, najkasneje pa 14 dni od njenega prevzema. Ugovor o odgovornosti za zamudo je treba predložiti v pisni obliki v roku 21 dni od datuma, ko je prtljaga ali blago dobavljeno. Za nedobavljeno blago je potrebno podati reklamacijo do 120 dni od izdaje seznama tovora.
• pravica do odškodnine se preneha po 2 letih od datuma pristanka na kraj ali od dneva, ko je bil prevoz končan.
6.VELJAVNOST IN UČINKOVITOST
• Glede na te Pogoje prevoza potnikov se za vse pravice in dolžnosti potnikov ter prevoznikov, kot tudi za vse odnose, ki niso izrecno urejeni s temi Pogoji prevoza potnikov in za reševanje vseh sporov med potniki in agencijo, uporablja veljavna zakonodaja materialnega prava Republike Slovenije.
• Za reševanje sporov, ki izhajajo iz teh Pogojev za prevoz potnikov, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
• Samo besedilo slovenskih Pogojev prevoza potnikov je verodostojno. Če obstajajo razlike med slovenskim besedilom teh Pogojev prevoza potnikov in besedilom v drugem jeziku, je za njihovo razlago verodostojno besedilo v slovenskem jeziku.
• Ti pogoji začnejo veljati in se uporabljajo od \\15. Aprila 2008. (ta datum je v hrvaškem besedilu, pri nas ne vem kateri je…)-komentar\\
7. POGOJNI PREVOZ OSEB IN SPREMSTVO OTROK
• pogojni prevoz
Prevoz potnika, kateremu je zaradi njegovega fizičnega, duševnega stanja ali starosti tekom letalskega prevoza dodatno ošibeno zdravje, ali mu je lahko povzročena katerakoli druga škoda, se izvaja pod pogojem, da prevoznik ni odgovoren za vse poškodbe, bolezni ali pa druge poškodbe, vključno s smrtjo potnikov in poškodovanja stvari, ki jih ima potnik s seboj – če taka poškodba, bolezen ali škoda, lahko nastane zaradi prevoza. Med prevozom bolne osebe in nosečnice (do 34 tedna nosečnosti) mora biti predloženo predpisano zdravniško potrdilo, da je potnik sposoben prevoza v zračnem prometu. Potnik je zadolžen za dvig navedenega obrazca pri nakupu vstopnic. Prevozi nosečnic od 34 tedna nosečnosti dalje se izvajajo izključno na lastno odgovornost matere in otroka, prevoznik se odpove vsaki odgovornosti. Prevoznik lahko odkloni prevoz nosečnice v tem primeru. V primeru nenadne smrti potnika med letom se bo njegovo telo izkrcalo iz letala na najbližjem letališču in bo v skladu s protokolom predano pristojnim lokalnim organom na nadaljno varstvo in omogočanje naknadnega prevoza.
• Spremljanje otrok
Otroci lahko od 8-12 let starosti potujejo sami le pod predpostavko, da so na kraj odhoda prišli v spremstvu odrasle osebe, od katere mora prevoznik prejeti pisno izjavo, v predpisani obliki, ki potrjuje, da bo druga odrasla oseba otroka pričakala na mestu prihoda. Obrazci so na voljo na prodajnih mestih. Prevoznik lahko zahteva zanesljivo ugotovitev starosti otroka. Nespremljeni otroci, mlajši od 8 let, se lahko vključijo v promet le pod posebnimi pogoji, ki jih določi prevoznik. Te pogoje določa IATA agent.
8.PRTLJAGA
• Splošne določbe
Prtljaga se prevaža kot predana in nepredana (ročna prtljaga). Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage v skladu z naslednjimi določbami tega pravilnika.
• predana prtljaga
Kot predano prtljago se jemljejo dobro zaprti in zaklenjeni kovčki in ostala prtljaga, ki jo je mogoče tesno zaprti. S privolitvijo prevoznika, so lahko v prevoz vključeni tudi drugi predmeti. Za prtljago, ki jo potnik pred prevozom (prtljage) preda, prejme kot potrdilo o prevzemu prtljažni listek, ki je potreben, da ga potnik uporabi v primeru pritožb. Kot predano prtljago se prevaža tudi hrana in male živali, v skladu s predpisi, ki jih določi prevoznik. Vsak kos prtljage, ki ga potnik želi predati, mora biti označen na zunanji in notranji strani z identifikacijsko oznako, na kateri je ime potnika in njegov kontaktni naslov na ciljni destinaciji (na primer hotelski naslov). Ime, navedeno na etiketi, mora ustrezati vozovnici in drugim potovalnim dokumentom. Prtljaga, vključno s tisto z zadrgo, mora biti zaklenjena, tako da se med prevozom prepreči njeno odpiranje. Prevoznik ne odgovarja za prtljago, ki se takoj po pristanku ne prevzame. Oddana prtljaga se prevaža v skladiščnem prostoru letala ter praviloma v istem letalu kot potnik. Če tak prevoz ni možen, se bo omogočil s prvo možno povezavo. Prevoz prtljage in stvari, ki bi lahko ogrozile varnost letenja, oseb ali premoženja, kot tudi prtljage in stvari, ki bi se lahko med letalskim prevozom lahko znatno poškodovale ali so nepravilno pakirane, lahko prevoznik izključi iz prevoza pred vzletom ali kadar koli med potovanjem. Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage, ki po velikosti, vsebini in drugih lastnostih ustreza predpisom prevoznika.
• nepredana prtljaga (ročna prtljaga)
Ročno prtljago, ki jo lahko potnik prinese s seboj na letala, se določi glede na dimenzije: največja dolžina 56 cm, največja širina 45 cm in največja globina 25 cm, medtem ko je vsota največjih dimenzij 115 cm. Potnik ima lahko s seboj le en kos ročne prtljage z največjo težo 5 kg, če ni drugače določeno z notranjimi predpisi prevoznika. Prevoznik ima pravico, da preveri težo in dimenzije za ročno prtljago.
V letalski kabini se brezplačno prevažajo spodaj navedeni predmeti za osebno uporabo, ki jo potnik lahko ima potnik ob sebi:
- Majhne ženske torbice
- Plašč, šal ali naglavno pokrivalo
- Dežnik ali palico
- Fotoaparat, video kamere, daljnogled, majhen osebni računalnik ali mobilni telefon
- Košara za dete in otroška hrana za otroka med letom
- Očala in ortopedski pripomočki za potnike s posebnimi potrebami.
Brezplačno se prevaža tudi vozilo za osebo s posebnimi potrebami, ki se iz prostorskih razlogov shranjuje v skladiščnem prostoru letala.
• Posebne vrste prtljage
Samo s predhodnim soglasjem prevoznika pod pogoji, ki jih odredi letalski prevoznik, se lahko prevažajo:
• žive živali, vključno s pticami in plazilci (prevoz se opravi na odgovornost potnikov in samo na tistih mestih, kjer je to z veljavnimi predpisi dovoljeno).
Prevoz se opravi:
- V potniškem delu letala (kabini), ali v skladiščnem prostoru
- Kot blago, glej člen 17, odstavek 5 Pogojev.
Brezplačno se poleg zgoraj navedenega v potniški kabini letala lahko prevaža psa, če spremlja osebo z okvaro vida ali sluha, ter psa, ki je namenjen za zaščito človeških življenj. Psi morajo biti opremljeni s povodcem, nagobčnikom, ter potrdilom o cepljenju in drugo zahtevano dokumentacijo.
• Prevoz orožja in streliva:
orožje vseh vrst je mogoče sprejeti v zračnem prometu samo na tistih mestih, kjer je to z veljavnimi predpisi dovoljeno. Orožje morajo biti nenabito, blokirano in se sme nahajati izključno v skladiščnem prostoru za shranjevanje v letalu. Strelivo, ki ima eksplozivne lastnosti, spada med tako imenovan nevarni tovor in se ga lahko prevaža pod pogoji iz priročnika IATA za prevoz nevarnega tovora.
• prevoz diplomatske prtljagi je dovoljen diplomatskim kurirjem v potniški v kabini letala.
• Presežek prtljage
Pri uporabi t.i. kosovnega prevoza na / iz Združenih držav Amerike, na ozemlje ZDA in Kanade, se za vsak kos dodatne prtljage ali preseg velikosti ali teže prtljage plača določen znesek, odvisen od kraja prihoda.
Prtljaga na drugih progah, ki ima težo večjo od dovoljene, bo prevažana glede na kapacitetne zmožnosti prevoznika in bo za njo obračunavanje izračunano po teži glede na ceno za 1 kg po osnovni tarifi prevoznika.

• Združevanje teže prtljage
Če dva ali več potnikov, ki potujejo skupaj v isti kraj na istem letalu, predajo pri vkrcanju svojo prtljago skupaj ob istem času in na istem mestu, bodo morali prevozniki dovoliti, da skupna masa prtljage ustreza vsoti dovoljene prtljage za vse potnike.
•Pregled prtljage
Prevoznik se lahko v prisotnosti potnika prepriča o vsebini njegove prtljage. Če potnika ni zraven, ima prevoznik pravico, da v prisotnosti najmanj ene priče, ki ni zaposlena pri prevozniku, odpre prtljago, če ugotovi sum, da vsebuje predmete, ki so nedovoljeni za prevoz ali zahtevajo posebni režim prevoza.
• Brez prtljage
Promet brez prtljage poteka v skladu s posebnimi predpisi prevoznika.
• Prtljaga z razglašeno vrednostjo
Potnik ima možnost, da prijavi vrednost predane prtljage, če je večja od vrednosti odgovornosti letalskega prevoznika pod predpostavko, da prevoznik naloži tarifne pogoje v tem primeru.
• Prevzemanje predane prtljage
• Potnik je dolžan prevzeti svojo prtljago takoj po pristanku.
• Prtljago lahko prevzame le lastnik tovornega seznama ali prtljažnega listka. Prevozniku ni potrebno ugotoviti, ali je lastnik tovornega seznama ali prtljažnega listka prevzel svojo prtljago in ni odgovoren za kakršnokoli izgubo, škodo ali druge stroške, ki nastanejo potniku v zvezi s tem.
• Poškodbe, odpovedi, neizdajo ali izgubo prtljage je treba sporočiti prevozniku takoj pri jemanju prtljage, da sestavi poročilo o tem. V nasprotnem primeru se predpostavlja, da je bila prtljaga dostavljena v dobrem stanju.
• Med poznejšim prijavljanjem znakov poškodb mora potnik dokazati vzročne zveze med škodo, o kateri poroča in s tem povezanim transportom.
9.RED LETENJA
o Vozni red
Prevoznik bo poskusil z največjim trudom prepeljati potnika in njegovo prtljago v skladu z voznim redom, ki velja na dan potovanja. Urniki se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Prevoznik ne odgovarja tako za posredno škodo kot za neposredno.
Nepravilnosti v letalskem prometu
o zaradi določenih razlogov, ki niso odvisni od prevoznika (t.i. razlogi. “Višje sile”, na primer vremenske razmere, zaradi tehničnih razlogov, ki niso napake prevoznika, v primeru vojne, stavke organizacije, ki opravlja storitve prevoza, ipd), lahko ta odloži, odpove, prekine, preusmeri let, spremeni vrsto letala ali predloži zastopanje drugemu prevozniku, ter s tem nima več nobenih nadaljnih obveznosti, razen za zagotavljanje prevoza na drugih letalih ali drugih prevoznih sredstvih ali vrnitvi prevoznine.
o Če je let zakasnjen, z zamudo, odpovedan ali je spremenjena vrsta letala v okoliščinah, ki so nastale po krivdi prevoznika in prevoznik ne more zagotoviti vnaprej potrjenega mesta, potnik pa se ne more izkrcati na vnaprej odrejenem ali končnem mestu ali če okoliščine vplivajo na to, da potnik zamudi na povezovalni let, mora prevoznik bodisi:
- preusmeriti potnika po drugi redni potniški liniji, kjer je prosto mesto zanj bodisi
- preusmeriti potnika na njihovo končno potovalno destinacijo, navedeno na vozovnici, s svojimi rednim letom ali letom kakšnega drugega prevoznika ali zagotovi prevoz potnikov po celini. Če stroški vozovnice, stroški plačevanja za dodatno prtljago in druge storitve, povezane s spremembo načina potovanja presegajo vrednost cene vozovnice, potnikom ne bo potrebno plačati dodatne prevoznine ali drugih pristojbin, temveč bo prevoznik plačal razliko. V kolikor so prevoznina in doplačila manjša od tistih, ki jih je plačal potnik, bo prevoznik vrnil razliko v ceni ali:
- vrnil prevoznino v skladu z določbami 13. člena teh Pogojev in ne bo imel dodatnih obveznosti do potnika ali
- omogočil potniku s potrjeno rezervacijo, ki mu je bilo zavrnjeno vkrcanje na letalo zaradi pomanjkanja sedežev v letalu, primerno nadomestilo po določbah prevoznika.
o Prevoznik ni odgovoren za napake ali pomanjkljivosti v voznih redih in drugih informacijah, pridobljenih s strani zaposlenih ali predstavnikov prevoznika o času odhoda ali prihoda in o letalskem prometu, razen v primerih, ko se prevoznik zaveda, da bo s svojim ravnanjem povzročil škodo.