Pogosta vprašanja
1. Zakaj kupiti letalsko karto na portalu LETALSKE.SI?
Razlogov je veliko, najpomembnejša pa sta nižja cena vozovnice (za on-line rezervacije)
in velik prihranek časa. Se pravi, ni Vam potrebno priti v poslovalnico, karto lahko rezervirate s katere
koli lokacije, ki ima dostop do interneta.
Ena od glavnih prednosti portala Letalske.si je, da vsako rezervacijo preverjajo naši agenti, kar redkokdaj
srečate na portalih z on-line rezervacijami. Ravno tako lahko na Letalske.si samostojno planirate celotno potovanje,
kajti v našem sistemu lahko poleg letalskih kart rezervirate tudi nastanitev v hotelu ter najamete vozilo.
Vašo pozornost bi želeli usmeriti na možnost rezervacije nastanitve po celem svetu po izjemno ugodnih cenah.
Najpomembneje je, da vse navedeno lahko potrdijo naše zadovoljne in vse številnejše stranke.
*** LETALSKE.SI SO PREDVSEM SERVIS ZA ON-LINE REZERVACIJE IN NAKUP LETALSKIH VOZOVNIC, ZATO VAS NAPROŠAMO, DA SAMI POSKUŠATE OPRAVITI REZERVACIJO IN NAKUP LETALSKIH VOZOVNIC NA STRANI ZA REZERVACIJE.
2. Zakaj naslovna stran servisa ni v slovenskem jeziku?
Na žalost smo bili prisiljeni odstopiti od rezervacijskega sistema v slovenskem jeziku v želji,
da vam ponudimo najnovejše rešitve. Vendar je dobra vest, da letalske.si in družba AMADEUS, tvorec
globalnega rezervacijskega sistema intenzivno delata na obnovi prevoda v slovenski jezik. Trenutno je
rezervacijski sistem dosegljiv v 5 svetovnih jezikih.
3. Kako si lahko na portalu LETALSKE.SI rezerviram let?
Opisu procesa rezervacije letalske vozovnice na portalu letalske.si lahko sledite s klikom na ta link …Kako rezervirati
4. Zanima me, koliko časa vnaprej je potrebno rezervirati letalsko karto? Ali bo cena ugodnejša, če rezerviram nekaj mesecev vnaprej?
Cene letov so odvisne od razpoložljivosti prostih mest v letalu v trenutku potrditve rezervacije
za želene datume leta. Na ceno vplivata sezona ter objavljene cene letalskih družb za želeni termin potovanja.
Največkrat pa se zgodi, da je cena ugodnejša če se karta rezervira vnaprej.
5. Ali lahko na portalu letalske.si rezerviram enosmerno vozovnico?
Enosmerno vozovnico lahko rezervirate, vendar je ta za slovenske državljane dovoljena le v primeru potovanja na destinacijo, za katero nam ni potrebna viza. Priporočamo Vam povratno karto, ki je najpogosteje tudi ugodnejša od enosmerne.
6. Kakšne so starostne meje potnikov v letalskem prometu? Kdaj potnik velja za odraslo osebo, kdaj za mladino, kdaj za otroka in kdaj za dojenčka? Zakaj je pomembno vnesti datum rojstva pri izdelavi rezervacije?
Za odraslo osebo velja potnik ki je pred začetkom potovanja dopolnil 25 let ali več, mladina so osebe med 12. in 24. letom,otroci so osebe med 2.-11. letom, ter dojenčki do dopolnjenega drugega leta starosti. Pri izdelavi rezervacije je potrebno vnesti točen datum rojstva vsakega od potnikov, da bi Vam lahko odobrili popust, ki ga letalska družba nudi skladno s pogoji in starostno skupino potnikov.
7. Pri rezervaciji letalske karte se javlja napaka. Kako lahko dokončam rezervacijo in kolikšno je nadomestilo za rezervacijo v tem primeru?
Če se Vam pri opravljanju rezervacije pojavlja napaka, Vas prosimo, da nam svoj zahtevek pošljete na naš elektronski naslov letalskekarte@letalske.si s potrebnimi podatki za let (destinacija, datumi odhoda ter prihoda, ime ter starost potnika) ter nam sporočite opis napake.
8. Kako sem lahko prepričan(a), da je ponudba,ki sem jo dobil(a) na portalu letalske.si, najugodnejša ponudba?
Ponujene opcije na portalu letalske.si so izbrane skladno z izbranimi kriteriji (cena, termin in podobno). Vsako narejeno rezervacijo osebno preveri agent, kar nam dodatno omogoča, da je vsaka ponujena ponudba, trenutno najugodnejša.
9. Kakšna je razlika med nižjim in višjim razredom prevoza, če je to ekonomski razred?
Določeno klaso prevoza predstavlja cenovni razred, odvisen od pripadajočih pogojev kot so minimalno bivanje na ciljni destinaciji, vnaprejšnji nakup vozovnice ali podobno, čeprav imajo vse klase v istem razredu (ekonomski ali poslovni razred) enako postrežbo v letalu.
10. Ne vem točnega datuma vrnitve. Ali lahko rezerviram povratno vozovnico brez datuma vrnitve?
Pri rezervaciji vozovnic na letalske.si je možno rezervirati enosmerne, povratne vozovnice, ter vozovnice,
ki vključujejo možnost večih destinacij. Če želite rezervirati vozovnico z odprtim datumom vrnitve, Vas prosimo, da nam svoj zahtevek pošljete na elektronsko pošto letalskekarte@letalske.si. Možno je rezervirati povratno vozovnico brez navedenega datuma vrnitve, vendar je cena karte z odprtim datumom vrnitve mnogokrat višja od vozovnice z določenim datumom vrnitve, katerega lahko z doplačilom spremenite.
11. Moj priimek vsebuje črke (ć/č/đ/š/ž), kaj naj naredim?
Namesto črke ć/č vnesete c, namesto črke đ vnesete d, namesto črke š vnesete s, namesto črke ž vnesete z.
V zračnem prometu je namreč relevantna angleška abeceda, ki ne vsebuje slovenskih znakov.
12. Portal letalske.si omogoča rezervacijo hotela ter najem vozila, ali je to popolnoma avtomatizirano?
Da, proces rezervacije hotela je skoraj enak kot pri letalskih kartah, le da je hotel potrebno rezervirati 72 ur vnaprej.
Prav tako je potrebno za rezervacijo hotela in najem avtomobila preveriti pogoje ponudnika storitve.
13. Ali lahko na portalu letalske.si kupim karte za drugo osebo, in če da, kako?
Servis letalske.si nudi možnost nakupa letalske karte za osebo ki ni lastnik kreditne kartice, s katero se plačuje letalska karta.
Če se to zgodi, Vas prosimo da upoštevate naslednje:
Pod kontakt lastnika kartice navedite podatke lastnika kartice
Pod kontaktni telefon vpišite 2 telefonski številki, vaš kontakt ter kontakt potnika
Pod elektronski naslov vnesite Vaš elektronski naslov.
Podatki o plačilu s kreditno kartico bodo poslani samo Vam, tako kot elektronska karta, ki jo boste prejeli na elektronski naslov.
Številka kreditne kartice, s katero je vozovnica plačana, ni vidna na elektronski karti.
14. Ali lahko na portalu letalske.si plačam karto s kartico maestro?
Letalske družbe na žalost ne podpirajo plačevanja z debetnimi karticami, tako da plačilo karte s kartico BA Maestro na žalost ni možno. Vašo letalsko karto lahko plačate s kreditnimi karticami American Express, Diners, Visa in MasterCard.
15. Pri rezervaciji karte na portalu letalske.si sem izbral(a) opcijo plačila »I will contact you with the payment details« do kdaj je moja rezervacija veljavna?
Po prejemu rezervacije na elektronski naslov boste prejeli obvestilo do kdaj je Vaša rezervacija veljavna (ponavadi 1-3 dni; včasih z možnostjo obnove rezervacije tudi po tem roku).Cena se v času veljavnosti rezervacije ne menja, možne so le spremembe letalskih pristojbin, ki jih letalske družbe lahko spremenijo brez predhodne najave v vsakem trenutku.
V tem primeru je možna podražitev vozovnice, vendar se to dogaja redko. Če se to zgodi, se cena spremeni za približno 30EUR.
16. Ali lahko na portalu letalske.si rezerviram sedeže? Kaj če sem sedeže pozabil(a) rezervirati pri rezervaciji?
Rezervacija sedežev na portalu letalske.si je možna pri izdelavi rezervacije. Izbira je mogoča samo pri letalskih družbah ki dopuščajo rezervacijo sedežev na letu. Če ste pri rezervaciji pozabili rezervirati želeni sedež, lahko to storite naknadno.Prosimo, da nam pošljete zahtevek na letalskekarte@letalske.si.
17. Sem vegetarijanec(ka), oziroma želim rezervirati posebno vrsto obroka na letu. Kako lahko to storim?
Letalske družbe ponujajo na letalu različne vrste obrokov. Prosimo Vas, da vaš zahtevek vnesete v polje opombe (special remarks) pri izdelavi rezervacije, ali nam pošljite elektronsko pošto na naslov letalskekarte@letalske.si, in mi bomo za Vas preverili ali je na izbranem letu možna želena vrsta obroka.
18. Imam težave z gibanjem. Kako lahko zahtevam posebno pomoč na letališču?
Letališča imajo vso potrebno opremo za pomoč invalidnim osebam ter osebam s težavami pri gibanju. Prosimo, da vsak Vaš zahtevek pošljete na elektronski naslov letalskekarte@letalske.si, in mi bomo pri letalski družbi preverili kako in na kakšen način je mogoče pomagati ter vas o tem obvestili naknadno.
19. Ali lahko vzamem s seboj hišnega ljubljenčka?
Vsaka letalska družba ima svoja pravila vezana za prevoz hišnih ljubljenčkov. Manjšega psa ali mačko do teže 8kg lahko vzamete s seboj v kabino za potnike, s predhodno odobritvijo letalske družbe ob rezervaciji letalske karte.
Poleg podatkov o pasmi, mora vsak potnik priložiti točne podatke o teži psa/mačke kakor tudi velikost torbe v kateri ga nosi, ki pa ne sme presegati dimenzij 55 X 40 X 20 cm.
Prosimo Vas, da nam tak zahtevek vpišete v opombe pri rezervaciji, ali nam pošljete elektronsko pošto na naslov letalskekarte@letalske.si in mi vas bomo o podrobnostih obvestili po prejeti rezervaciji.
20. Ali bom za let, rezerviran na portalu letalske.si, obveščen(a) v primeru odpovedi leta ali spremembe časa leta?
V primeru odpovedi leta ali spremembe časa odhoda letala boste o tem predhodno obveščeni. Zato Vas prosimo da pri rezervaciji letalske karte na portalu letalske.si pustite potrebne kontakte (telefon ter elektronski naslov) da Vas v tem primeru lahko kontaktiramo.
21. Ali je mogoč prenos letalske karte na drugo osebo?
Letalska karta je neprenosljiv dokument, uporabi jo lahko le oseba, na ime katere je karta bila izdana, ob predložitvi osebnega dokumenta s sliko (potni list za mednarodne lete ter osebna izkaznica za domače lete).
22. Kakšne so omejitve pri prtljagi?
Vsak potnik, ki plača vozovnico,ima pravico do naslednje količine brezplačnega prevoza prtljage:
Mednarodni leti: poslovni razred 30 kg (66lbs), ekonomski razred 20 kg (44 lbs)
Domači leti: poslovni razred 20 kg (44 lbs), ekonomski razred 15 kg (33 lbs)
Dojenčki do 2. leta starosti imajo pravico nositi do 10 kg prtljage.
23. Kakšne so omejitve pri ročni prtljagi? Ali lahko s seboj v letalo vzamem računalnik?
Poleg osebne prtljage lahko vsak potnik vzame en kos ročne prtljage, katerega se lahko pospravi v zaprte police nad sedežem ali pod potnikovim sedežem, pod pogojem, da seštevek dimenzij take prtljage ne presega 115 cm (45 in) in skupna teža ne presega 8 kg. S seboj na letalo lahko vzamete računalnik, pomembno je le, da le-ta skupaj z ostalo prtljago ne presega dovoljenih 8 kg.
24. Ali lahko s seboj na letalo vzamem tekočino, hrano, zdravila? Kakšna je procedura, če sem zaradi svoje bolezni primoran(a) s seboj nositi določena zdravila in podobno?
Po novih pravilih o varnostnih ukrepih, v letalo ni dovoljeno vnašati hrane ter pijače. Dovoljena količina tekočine je do 100 ml. Dovoljen je vnos izdelka, ki ste ga ste kupili v brezcarinski prodajalni znotraj tranzitne zone in je posebej zapakiran ter označen, da je kupljen v brezcarinski prodajalni. Zdravila so dovoljena le ob zdravniškem potrdilu.
25. Kupil(a) sem letalsko karto in po elektronski pošti dobil(a) potrditev z informacijami o letu. Ali je to moja karta, oziroma kaj vse potrebujem za potovanje?
Na elektronski naslov ste prejeli potrdilo z informacijami o letu, rezervacijsko kodo ter številko Vaše karte..
To je Vaša elektronska karta. Prosimo Vas, da jo natisnete in jo skupaj z dokumenti pokažete na okencu registracije potnikov (check-in)..Za domače lete poleg elektronske karte potrebujete osebno izkaznico, za mednarodne lete pa je potreben veljaven potni list ter viza za države, kjer to zahtevajo.
26. Kupil(a) sem letalsko karto, vendar je prišlo do sprememb ter sem primoran(a) preklicati karto. Ali dobim povrnjen denar? Vsaka letalska karta ima določene pogoje. Pogoje letalskih kart si lahko preberete pri rezervacijskem postopku na 3. koraku, kjer se z le-temi tudi strinjate.
Nekatere letalske karte dovoljujejo vrnitev celotnega zneska, nekatere polovičnega z določenimi penali, nekatere pa se po nakupu ne dajo refundirati.Ugodnejše letalske karte za določene destinacije so ponavadi tudi najbolj restriktivne in jih pogosto ni možno refundirati. Za vsa morebitna vprašanja smo vam na razpolago na elektronskem naslovu letalskekarte@letalske.si. Izjemoma se pravila, določena na Vaši karti, lahko spremenijo s predložitvijo zdravniške dokumentacije. V tem primeru Vas prosimo, da nam zdravniško
dokumentacijo pošljete po elektronski pošti.
27. Imam kupljeno karto, ki je sestavljena iz večih letov s presedanji. Kaj se zgodi v primeru, če ima prvi let zamudo in ne pridem pravočasno na naslednji let?
Če ima let pri odhodu zamudo, in se Vaši leti nahajajo znotraj ene karte, se obvezno oglasite na okencu letalske družbe, na letališču s katerega imate naslednji let. Letalska družba Vas bo premestila na prvi razpoložljivi let proti Vaši naslednji destinaciji, brez doplačila.
28. Imam kupljeno elektronsko letalsko karto, vendar se je nekje izgubila in je ne morem najti. Kako jo lahko ponovno dobim in kje lahko preverim, ali je z mojo rezervacijo vse vredu?
V kolikor ste izgubili elektronsko letalsko karto, Vas prosimo da nam na elektronski naslov letalskekarte@letalske.si pošljete zahtevek. V najkrajšem času Vam bomo isto karto ponovno poslali.Če želite preveriti svojo rezervacijo, lahko to storite na strani CHECK MY TRIP
29. Zakaj moje potovanje na določeno destinacijo traja 1,15 ure pri odhodu, medtem ko pri prihodu traja 3,15 ure?
Vaše potovanje v obe smeri traja približno 2,15 ure. Glede na dejstvo, da so vsi časovni prikazi na letalski karti lokalni, prihaja včasih do navideznega odstopanja v trajanju leta.